1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a entradas compradas a través de Efymera. Las condiciones específicas del evento y la identidad del vendedor se muestran antes de pagar y forman parte de la información de la compra.
2. Cancelación del evento
Si el evento se cancela definitivamente, la persona compradora podrá solicitar el reembolso del importe abonado por las entradas afectadas y de los gastos obligatorios cobrados con la compra, salvo que una norma aplicable establezca una solución más favorable.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso con la persona compradora para un medio diferente. No cubre gastos ajenos a la compra de la entrada, como transporte, alojamiento, restauración u otros servicios contratados por separado.
3. Aplazamiento o cambio sustancial
Cuando un evento se aplace o cambie de forma sustancial, se comunicará la nueva información a la persona compradora. Si no puede o no desea asistir en las nuevas condiciones, podrá solicitar el reembolso conforme a las instrucciones comunicadas para el evento y a la normativa aplicable.
Se consideran cambios sustanciales, entre otros, una modificación relevante de la fecha, horario o recinto que altere de manera significativa la asistencia. Los cambios razonables de cartel, horarios de apertura o elementos accesorios se valorarán según las circunstancias y la información comunicada al comprar.
4. Imposibilidad de asistencia o cambio de opinión
Las entradas para actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos no están sujetas al derecho de desistimiento de catorce días en los casos previstos legalmente. Por ello, la imposibilidad de asistencia personal o el cambio de opinión no da derecho automático a reembolso, sin perjuicio de que el organizador ofrezca voluntariamente una alternativa o de los derechos que correspondan por ley.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a entradas@efymera.com.
- Indica el identificador del pedido, el correo de compra, el evento y el motivo de la solicitud.
- No envíes números completos de tarjeta ni credenciales de acceso.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y, si procede el reembolso, se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de catorce días desde que se confirme la causa que lo habilita, salvo que sea necesario un plazo distinto por la normativa aplicable o por la verificación de fraude.
6. Entradas usadas, anuladas o obtenidas de forma irregular
No procede el reembolso de una entrada ya utilizada o de una entrada anulada por fraude, duplicación, reventa no autorizada o incumplimiento grave de las condiciones de acceso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de la persona consumidora y de la normativa aplicable.
7. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda sobre esta política, escribe a entradas@efymera.com. Para asuntos relativos a las condiciones generales de Efymera, consulta los Términos y condiciones de uso y las Condiciones de venta de entradas.